Artigos - O topo da pirâmide

Nesse artigo, resolvi retornar aos tempos de faculdade, quando eu tinha aulas de administração. Muitos dos meus colegas de curso - Processamento de Dados na FATEC-SP - não achavam necessário ter essa disciplina, afinal, eles estavam fazendo uma "Faculdade de Tecnologia".

Eu, pelo contrário, gostava muito do assunto e entendia que, independentemente do foco do nosso aprendizado (desenvolvimento de soluções em tecnologia da informação e sistemas de informática), todas as carreiras tratam de negócios e esses precisam ser administrados.

Escolhi como profissão a criação e o desenvolvimento de estratégias e conteúdos web, cujo produto final é o site. E uso muito a administração nesses projetos, principalmente nas etapas iniciais: levantamento de requisitos, análises de viabilidade e planejamento.

Contudo, não é meu objetivo fazer apologias, mas sim abordar uma idéia incorreta que as pessoas têm em relação aos sites: que eles são a base da pirâmide.

Imaginemos o negócio como uma pirâmide que pode ser dividida horizontalmente em várias partes (blocos):

Muitos acreditam que o site é a base (bloco em vermelho) do negócio e fundamentam todas as suas ações, estratégias, objetivos e metas sobre ele. Contudo, essa estrutura invariavelmente não gera resultados. Retire a base e toda a pirâmide desmorona!

Um site é como a ponta do iceberg, apenas a pequena porção visível. Essa é a sua função: divulgar o negócio, aparecer para o mundo. E para o projeto web conseguir fazer a sua parte com sucesso, há uma estrutura hierárquica a ser construída corretamente.

O modelo ideal de pirâmide

O modelo ideal é aquele em que temos as partes interdependentes e com a estrutura definida corretamente como na figura acima. Como base está a estrutura física e de RH. Quando falamos de estrutura física, não queremos dizer que para oferecer um serviço de qualidade seja necessário ter um enorme prédio de departamentos disponível, mas sim ter os recursos físicos necessários para atender os pedidos, como um computador equipado com diversos softwares de tratamento e edição de imagens. Muitas empresas virtuais prestam excelentes serviços sem o contato direto com o cliente.

Em relação ao pessoal, ter uma equipe e parceiros qualificados e com disponibilidade para atender o que está sendo divulgado é vital para o sucesso do negócio. Não basta oferecer excelentes serviços e ótimas condições de pagamento se não houver como fazê-lo.

Em políticas e estratégias temos as resoluções internas que nortearão o negócio e baseados nelas serão criados os objetivos e metas, ou seja, os passos a serem dados para alcançar os resultados estimados. E por fim, temos o site, independentemente da sua categoria (comercio eletrônico, institucional, etc.), que é sustentando por todos os blocos abaixo dele e cuja função é ser um espelho do negócio.

Seguindo essa estrutura a chance de êxito é maximizada, pois temos um panorama estável e correto. E isso, os egípcios já sabiam há milênios...

Eduardo Massami Kasse é estrategista on-line, desenvolvedor web, escritor e Diretor Geral da empresa ON-LINE Planets.

Voltar para a página Artigos.